Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Πελατών QA
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ειδικό Υποστήριξης Πελατών QA για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να διασφαλίζει την ποιότητα των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών, αναλύοντας και αξιολογώντας τις διαδικασίες και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης για να εντοπίσει περιοχές βελτίωσης και να προτείνει λύσεις που θα ενισχύσουν την εμπειρία του πελάτη. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να αναλύει δεδομένα και να παρέχει αναφορές που θα βοηθήσουν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών.
- Ανάλυση και αναφορά δεδομένων από αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
- Συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης για βελτίωση διαδικασιών.
- Εντοπισμός και πρόταση λύσεων για προβλήματα ποιότητας.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε βέλτιστες πρακτικές υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των ομάδων υποστήριξης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προτύπων ποιότητας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών ή QA.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων και τεχνικών QA.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανάλυση δεδομένων για βελτίωση ποιότητας;
- Περιγράψτε μια περίπτωση που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιείτε για την αξιολόγηση της ποιότητας;
